¿Es una estafa?, ¿es un negocio bien pergeñado?, ¿puede ser ambas cosas?, ¿es legal?

Todas estas pregunta pueden ser sí o no, a la vez, y en todos los casos es un engaño muy bien montado.

De la forma más desagradable, tuve que interesarme en el tema, me siento estafada en mi buena fe y a la vez una idiota, por caer en el cuento sobre los que tengo muchas prevenciones y como persona de sistema que conoce sobre negocios en Internet, debí advertir.

La cosa comienza, paradójicamente con una posición que tengo respecto a la compra de originales de software, que siempre he incluido en los presupuestos de proyectos y que yo misma me cuido de cumplir. Por la misma razón, los juegos, en este caso del XBOX, son originales.

Fue un error sobre el que quiero advertir, me dijeron, no lo sé, porque nunca compré de esos, que los juegos ilegales no permiten lo que el original permite: están preparados para entramparte de la manera más exitosa.

El asunto comienza cuando en el juego, el niño no puede continuar con ciertas opciones si no consigue un dinerito por obtener estos “premios”, el dinero que te piden ni es mucho, ni es significativo, en mi caso fueron exactamente 39 pesos, que sólo podés abonar con una tarjeta de crédito.

Ese fue el primer momento en que te capturan con ingenuidad, cuando metés los datos de la tarjeta de crédito, los términos de condiciones de uso del juego, no los lees antes, ni después, sencillamente te aparece un cartel que dice: queda implícito que aceptas las normas del sitio, y bla y bla, cosas que no lees porque son estándar y yo misma en mis proyectos uso una “proforma” que en general es para que no haya reclamos por errores en el sitio o perjuicios ajenos que son imprevistos.

Pero resulta que las condiciones a las que se refiere esta aceptación son desconocidas para el que realiza la compra y es el segundo error grave.

Las condiciones dicen que estarás usando puntos en el juego y que esos puntos se te facturan en la tarjeta que acabás de meter, sin que en ningún otro momento se te explique tal cosa, que no leíste.

De ahí en más el juego consiste en adquirir y ganar puntos y canjearlos por más juego, la palabra GRATIS aparece en varios niveles, en opcionales como música, por ejemplo.

Todas estas “ofertas”, que son llamativas y GRATUITAS, no hacen más que consumir PUNTOS. Microsoft Points, más exactamente, lo que te lleva a seguir canjeando puntos.

Los que me conocen saben que estoy al tanto de las “ideas” que circulan sobre el dinero electrónico, se llama BitCoint, se cotiza como una moneda real. Cuando en el juego aparece “canjear por Point Microsoft” la idea que ofrece es que es un nombre de simulación. Como los juegos falsos en los que usan un nombre para parodiar una situación. Parecían esos nombres como cuando en la Feria del libro a los chicos les daban una tarjeta con un número, entraban a un cajero que en realidad es un juego. Algo que parodia otra cosa. Así que mirando la pantalla, cuando te ofrecen adquirir Points Microsoft, yo, que conozco el sistema de compra de BitCoint, entendí que era una parodia de esa otra moneda. Nunca se me ocurrió que fueran de verdad.

En el mundo de los juegos, se sabe que hay centenares de juegos con esas simulaciones, mismo los de los casinos, se canjean puntos por más juego. En todos, cuando hay una instancia de pago con tarjeta aparece explícito que se autoriza a pagar con tarjeta de crédito, en el juego, XBOX, no se indica nada de eso, simplemente creyendo que canjeas puntos, aceptas y se te factura sin advertencia. Los de soporte de XBOX, dicen que la aceptación está IMPLICITA.

Mientras, a los mails te llegan avisos de canje de Microsoft Point, y esa es la tercera trampa: en el mail nada te indica que te estuviera facturando nada o usado tu tarjeta, simplemente te avisan que estás canjeando puntos por más juego o servicios, etc.

¿Cuándo te enterás de la trampa?, cuando te llega la astronómica cuenta del “canje de puntos”. En la tarjeta de crédito.

El engaño está por todas partes, en ninguna parte del juego o mails se menciona el hecho de que algo equivalga a dinero.

Y aquí viene la gota que colma el vaso: para cuando te llega la cuenta, no es sólo que ya se usaron los puntos durante el juego, sino que además te cobraron el uso de los juegos servicios y opcionales durante UN AÑO.

Te cobran por ADELANTADO, no es un costo que se queda en eso, durante el juego, todos los canjes de puntos siguen acumulando costos a la tarjeta.

Para cuando empezás a investigar en el sitio oficial de XBOX, te llevarás todas las sorpresas que te imagines, para empezar: la suscripción a juegos costosos, servicios y opcionales para los que no te pidieron autorización ni hay indicación alguna sobre costos, lo que se ve es un cartel que dice: SUSCRIPCION gratuita, lo que no debe traducirse como de USO gratuito.

Yo estaba supervisando en juego y las opciones de  la pantalla te hacen creer que el uso es gratis.

Esa es la trampa, para cuando te llegan las facturas, es tarde, ya “usaste” todas las invitaciones “gratuitas” que te llegaron.

Todo reclamo es rechazado bajo la consigna: usted al ingresar los datos de la tarjeta aceptó las condiciones del sitio.

A mí me enseñaron que eso se llama publicidad engañosa, que todo está preparado para que no se comprenda que se están facturando cargos que desconoces que te están imputando, ni sos consciente de que las reglas del sitio es que todo esos puntos que “ganan”, y que se canjean por más juego, no “ganan” el juego, es dinero que ingresa a las arcas del juego.

Es la peor forma de aprovecharse de la buena fe del niño, que conozco, y en este asunto a mí misma, que soy la que jugaba con el niño, que le provocó una angustia tremenda, y una mala forma de enseñarle lo que es la mala fe, empezando a sumarse a la masa que detesta a Microsoft y a trasmitirles que todo lo que para él era alegría y distrute, es un negocio sucio en el se aprovecharon de ambos.

Me costó mucho remontar la mala situación emocional causada, la decepción y el retiro compulsivo del área de juego que compartía con niños de todo el mundo, advirtiéndole que él no tuvo la culpa, ya que fui yo la que causó el problema por no entender realmente el proceso de “points Microsoft”, que es la mejor forma de engaño que se ha pergeñado.

Yo estaba con él en todo ese proceso, jugando, y tampoco percibí que los famosos “puntos” eran dinero, no sólo no se informa en los mails que llegan por el canje, sino que en la pantalla indica: canjear punto, no hay ninguna sospecha que fuera otra cosa más que un juego sin consecuencias económicas.

Yo no lo entendía, mucho menos un niño de 9 años.

Lo mejor: él mismo se sintió estafado y no quiere saber más nada con esos juegos. Linda manera de aprender sobre cómo aprovecharse de los niños.

El problema no termina para cuando te diste cuenta, porque cuando querés borrar suscripciones, cancelar juegos y demás, no podés deshacerte de ellos porque te facturaron con un año de anterioridad, con lo cual no hay modo de dar de baja los datos de la tarjeta, y ellos te imputan pagos según, como vimos, criterios que “vos aceptaste” con el uso del sitio.

Lo que sigue, es el largo camino de la denuncia. Advertir al banco que desconozcan los cobros, y por supuesto, iniciar el incierto trámite de intentar que te devuelvan tu derecho a que no tengan  ni usen los datos de tu tarjeta, con toda la desconfianza que ya te generó el estar relacionado con un sitio que actúa de forma tan engañosa con sus propuestas.

No podrás borrar tus datos, ni la cuenta, te capturan hasta que lo que sea que aceptaste cese, cosa que tampoco sabés, porque no entendés en qué te metiste, aunque te hayas cortado la suscripción, te quedan los “anuales” que pagaste por adelantado, de los opcionales “gratuitos” y todo esto sin que vos hayas emitido ni una autorización.

Sencillamente se generó una cuenta que ni te enteraste.

En mi caso, una cifra astronómica, de la que me enteré porque me llegó el resumen de cuentas con una cifra insólita. Y eso que con el niño sólo usamos el juego 2 horas por día, por norma de sensato uso. 

CONCLUSION: señores padres, yo, que vengo recomendando comprar originales, en este emotivo y triste acto tengo que decirles: no lo hagan, compren los que cuestan “baratos”, con eso tienen la tranquilidad que no permiten estas “opciones” del original, tan cálida con que nos regala la empresa más conocida sobre tecnología del software: Microsoft.

AYUDENME a difundir esto, por favor, porque me tienen entrampada sin podes zafar, debido a mi supuesta aceptación implícita, más allá de la cifra astronómica que me cobraron, por la que tuve que ahora comienza el largo camino de refinanciación de la tarjeta que como todos saben, produce que se te ericen hasta las uñas, porque las tarjetas, ya se sabe cobran los intereses que se les viene en gana.

GRACIAS.